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El usuario del website www.beautybe.co al ingresar o utilizar los servicios ofrecidos en este portal, acepta expresamente los Términos y Condiciones de Uso.

ACERCA DEL ENVIO

INVERSIONES DBEFREE SAS se compromete a entregar el o los productos en la dirección que el Cliente indique en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, INVERSIONES DBEFREE SAS sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

INVERSIONES DBEFREE SAS NO será responsable cuando el cliente no se encuentre en la dirección de envío en el momento que la transportadora se acerque para la entrega.

INVERSIONES DBEFREE SAS NO será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío NO se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

PLAZOS DE ENTREGA

INVERSIONES DBEFREE SAS realiza los envíos desde la ciudad de CALI utilizando los servicios de la transportadora ENVIA, CORDINADORA y SERVIENTREGA. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, aproximadamente de 3 a 8 días hábiles, en tiempo de Cuarentena/Paro Nacional puede incluso tardar hasta 20 días hábiles.
El Cliente debe tener en cuenta que días no laborales como sábados, domingos o días festivos no cuentan para el tiempo total de envío.

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, INVERSIONES DBEFREE SAS informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

ACERCA DE EXTRAVIO DE PEDIDOS O NO ENTREGA DE PEDIDOS

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, INVERSIONES DBEFREE SAS se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que INVERSIONES DBEFREE SAS no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío o redireccionamiento.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de guías o paquetes utilizado por cada empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso INVERSIONES DBEFREE SAS estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución del dinero según el caso y teniendo en cuenta la solución propuesta por parte de la transportadora.

PROBLEMAS AL MOMENTO DE LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a INVERSIONES DBEFREE SAS en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

SOPORTE Y CONTACTO

Inversiones Dbefree SAS proporcionamos dos líneas de servicio al cliente donde se podrán reportar sus novedades con el pedido Clientes Detal: 3177112678 y Clientes Mayoristas 3188203197 en caso tal; también puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] o directamente en el WhatsApp de las líneas mencionadas anteriormente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Inversiones Dbefree SAS, te solicitamos información para mejorar la experiencia y la comunicación de productos, servicio al cliente por lo tanto recogemos datos como su nombre, correo electrónico y dirección, que nos proporcionas cuando te registras en nuestro sitio o cuando realizas un pedido. Por seguridad, la información sobre tus medios de pagos permanece privada entre tú y nuestro proveedor del sistema de pagos electrónicos.

SEGURIDAD

Al realizar un pedido con nosotros, queremos que te sientas en total confianza de que la información personal y los datos de tus tarjetas de crédito están totalmente seguros.  Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos sistemas de “pago seguro” de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada a la entidad financiera correspondiente.

POLÍTICAS DE CAMBIO

  • Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer en nuestra tienda DBEFREE en la ciudad de Cali o por medio de nuestras líneas de atención.
  • Para efectuar el cambio de un producto en TIENDA FISICA debes presentar factura de compra, en un plazo de diez (8) días calendario teniendo en cuenta la fecha que registra la factura.
  • Si la compra es en LÍNEA A TRAVÉS DE LA TIENDA VIRTUAL beautybe.co debes conservar la factura que llega a tu correo, presentarla en un máximo lapso de ocho (8) días calendario a partir de la entrega del producto.
  • Beauty Be únicamente efectuará cambios de productos que NO SEAN de uso personal, y para que la devolución sea efectiva se deben presentar los productos en su empaque original, con sus correspondientes etiquetas, sin evidencias de uso.
  • EL MAQUILLAJE SIN EXCEPCIÓN, NO TIENE CAMBIO
  • Debes tener en cuenta los siguientes requisitos para la realización de un cambio:
  • Los productos en PROMOCIÓN o con DESCUENTO no tienen cambio.
  • Accesorios (bisutería) no tienen cambio.
  • Brochas no tienen cambio.
  • Artículos electrónicos de uso personal no tienen cambio.
  • Artículos de uso personal no tienen cambio.
  • Presentar factura, prueba de compra o certificado de regalo.
  • Los productos deben estar en las condiciones recibidas, con empaque original, sin destapar, con todas sus etiquetas, sellos de seguridad y contar con todos sus accesorios, sin usar.
  • Por ningún motivo se aceptan solicitudes de reembolso de dinero, se generará una nota crédito por el valor del producto adquirido, este dinero podrá ser utilizado para comprar cualquier otro producto de la tienda.
  • El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual www.dbefree.com y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
  • Los cambios se harán efectivos por productos de igual o menor valor o por bonos de recompensa que se entregarán únicamente en nuestro establecimiento físico Beauty Be.
  • Los cambios se efectúan únicamente de lunes a viernes
  • Cambio de producto comprado a través de la TIENDA VIRTUAL beautybe.co el cual aplica dentro de los ocho (08) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente de INVERSIONES DBEFREE SAS (+57) 317 711 26 78 en horario de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. o escribirnos a través de nuestro correo electrónico [email protected]
  • Informar por medio de los canales de atención mencionados anteriormente antes de cumplir el plazo de los ocho (08) días calendario (el tiempo empieza a contar desde que la transportadora entrega el pedido en la dirección notificada)
  • Para realizar la devolución del producto mediante envío, debes utilizar el mismo empaque en que realizamos el envío, o un empaque que garantice que llegue en buen estado, el costo del transporte del primer cambio será asumido por el consumidor y el de retornos por Beauty Be.
  • Recuerda que para el trámite del envío deberás contactarte con un agente de servicio al cliente en nuestra línea nacional de soporte  (+57) 317 711 26 78  donde te indicarán los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.
  • En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garanticas, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

REQUISITOS DE RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

    • El Plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario, después de realizada la compra. (revisar cuadro tiempo garantía)Deberá presentar la reclamación verbalmente o por escrito, sin prejuicio de lo establecido en el articulo 58 de la ley 1480 de 2011.Deberá aportar prueba de la compra, sin prejuicio de lo establecido en el articulo 27 de la ley 1480 de 2011.Deberá informar el daño, poner el producto a disposición de la tienda e indicar la fecha de compra y No (#) de identificación de quien realiza la compra.La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por su uso indebido del mismo.Los productos en promoción u oferta noe cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son re-manufacturada o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiese sido aceptada por el comprador al momento de la compra.
    Beauty Be dará respuesta a las reclamaciones por garantía en un término de quince (15) días hábiles, conforma lo ordena el articulo 58 de la ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:
    • Reparación del producto en caso de que lo amerite.La devolución del dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos:Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o este fuera de inventario.Cuando el diagnostico determine que es una falla grave y/o que estas se repitan con posterioridad a la reparación del mismo. En dicho evento, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de recompra o la devolución del dinero pagado por el bien objeto de garantía.Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, el reintegro se producirá a más tardar dentro de los 8 días hábiles siguientes a su solicitud siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de garantía legal, libre de gravámenes.En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria el consumidor deberá suministrar los datos necesario para el efecto.
    EXCLUSIONES: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:
    • Cuando el daño provenga de mala manipulación del producto por parte del consumidor, o no atiendas las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuitoEn los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
    PRODUCTO / TIEMPOBISUTERIA Y ACCESORIOS: 8 DÍAS CALENDARIOARTICULOS ELECTRICOS: 30 DÍAS CALENDARIOCOSMETIQUERAS – BOLSOS – BILLETERAS: 8 DÍAS CALENDARIO